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各会员单位：
无锡市搬家协会成立之今，始终坚持“便民、利民、惠民”的服务宗旨，为进一步促进我市搬家行业规范、有序发展，提升全市搬家服务的质量，经理事会研究决定，今明两年继续开展“无锡市搬家信得过单位”评比活动。现将评比内容、考核办法等有关事项通知如下：
一、各单位员工是否贯彻执行搬家协会提出的“八不八无”、“三满意”守则（43分）
（一）“八不八无” 守则
1、不收小费，无违规现象；4分
2、不吸客烟，无违规现象；4分
3、不接受招待，无违规现象；4分
4、不损坏物件，无投诉不处理现象；4分
5、不遗留物品，无投诉不处理现象；4分
6、不耍态度，无投诉现象；4分
7、不泄露客户秘密，无违规现象；4分
8、不拿客户一针一线，无违规现象。6分
（二）“三满意”守则
1、预约时间准点，让用户满意（合理安排搬家作业，量力而行，有定时定点的观念意识；如因特殊情况可延迟30分钟以内，超过30分钟应视具体情况给予客户赔偿或补偿，但最多不超过当次搬家费用，尽量达到客户满意）；3分
2、轻装轻卸，让用户满意（如有损坏，应予修理或赔偿损失）；3分
3、合理收费，无投诉现象。3分
二、各会员单位是否遵守协会的规章制度，积极参加协会的各项活动（27分）
（一）按时交纳会费情况；13分
（二）按时参加协会活动情况（出勤率80%以上）；5分
（三）不做低价（虚价）宣传，不搞恶性竞争。9分
三、各单位员工的违规、违法行为查处情况（20分）
1、一年之内2次以上车辆违法比率较高的；7分
2、有情况不上报搬协，但今后会影响搬协会员单位声誉及利益的行为；3分
3、搬家过程中有危险动作而不采取安全措施的；7分
4、有员工受伤害（治疗医药费达千元以上）不及时上报市搬协办公室的。3分
四、各单位员工是否受到市、区工商或消协的投诉处理（是否是搬家公司的过错，由协会评定小组认定）10分
五、各会员单位内部是否稳定、团结、无员工违法、上访事件。10分
本考核办法从今年起，每两年考核一次。考核90分以上才能评为“无锡市搬家信得过单位”，授予荣誉有效时效为两年。但在两年之内有严重违法乱纪行为的，协会有权收回荣誉牌，取消荣誉称号。
活动最终解释权归市搬协考评小组。
无锡市搬家协会联系电话：66727427
无锡市搬家协会
2016年2月26日 | 
