各会员单位:
无锡市搬家协会成立之今,始终坚持“便民、利民、惠民”的服务宗旨,为进一步促进我市搬家行业规范、有序发展,提升全市搬家服务的质量,经理事会研究决定,今明两年继续开展“无锡市搬家信得过单位”评比活动。现将评比内容、考核办法等有关事项通知如下:
一、各单位员工是否贯彻执行搬家协会提出的“八不八无”、“三满意”守则(43分)
(一)“八不八无” 守则
1、不收小费,无违规现象;4分
2、不吸客烟,无违规现象;4分
3、不接受招待,无违规现象;4分
4、不损坏物件,无投诉不处理现象;4分
5、不遗留物品,无投诉不处理现象;4分
6、不耍态度,无投诉现象;4分
7、不泄露客户秘密,无违规现象;4分
8、不拿客户一针一线,无违规现象。6分
(二)“三满意”守则
1、预约时间准点,让用户满意(合理安排搬家作业,量力而行,有定时定点的观念意识;如因特殊情况可延迟30分钟以内,超过30分钟应视具体情况给予客户赔偿或补偿,但最多不超过当次搬家费用,尽量达到客户满意);3分
2、轻装轻卸,让用户满意(如有损坏,应予修理或赔偿损失);3分
3、合理收费,无投诉现象。3分
二、各会员单位是否遵守协会的规章制度,积极参加协会的各项活动(27分)
(一)按时交纳会费情况;13分
(二)按时参加协会活动情况(出勤率80%以上);5分
(三)不做低价(虚价)宣传,不搞恶性竞争。9分
三、各单位员工的违规、违法行为查处情况(20分)
1、一年之内2次以上车辆违法比率较高的;7分
2、有情况不上报搬协,但今后会影响搬协会员单位声誉及利益的行为;3分
3、搬家过程中有危险动作而不采取安全措施的;7分
4、有员工受伤害(治疗医药费达千元以上)不及时上报市搬协办公室的。3分
四、各单位员工是否受到市、区工商或消协的投诉处理(是否是搬家公司的过错,由协会评定小组认定)10分
五、各会员单位内部是否稳定、团结、无员工违法、上访事件。10分
本考核办法从今年起,每两年考核一次。考核90分以上才能评为“无锡市搬家信得过单位”,授予荣誉有效时效为两年。但在两年之内有严重违法乱纪行为的,协会有权收回荣誉牌,取消荣誉称号。
活动最终解释权归市搬协考评小组。
无锡市搬家协会联系电话:66727427
无锡市搬家协会
2014年2月28日 |